Politique de remboursement

**Pays couverts par cette politique**

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes expédiées en France et en Belgique. Les conditions sont identiques pour les deux pays.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.).

  • Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou utilisé ne pourra pas être accepté.

3. Garantie Hygiène

       Pour votre sécurité et votre confort, chaque oreiller est livré sous scellé. Les retours sont acceptés si le produit n'a pas été ouvert.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

• Contactez-nous par email à contact.relief64@gmail.com en indiquant :
  ○ Votre numéro de commande
  ○ La raison du retour

• Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email sous 24h

• Déposez votre colis au point relais indiqué sur l'étiquette

• Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés après réception et vérification

Les retours sont entièrement gratuits pour la France et la Belgique.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de notre boutique.

  • Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte lors du transport.

6. Remboursement

  • Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.